ارائه مدلی فازی جهت سنجش تاثیر فناوری اطالعات بر چابکی سازمان )مطالعه موردی: سازمان تامین اجتماعی استان اصفهان(

Transcription

1 ارائه مدلی فازی جهت سنجش تاثیر فناوری اطالعات بر چابکی سازمان 1 آدرس)دانشگاه )مطالعه موردی: سازمان تامین اجتماعی استان اصفهان( 1 احمدرضا شکرچی زاده فرزاد بهروزی 2 علی رضا مقدم آزاداسالمی واحدنجف آباد( آدرس پست الکترونیکی نویسنده اول )ahmad_shekar2@yahoo.com( 2 آدرس )دانشگاه آزاداسالمی واحدقم( آدرس پست الکترونیکی نویسنده دوم )farzad_behrouzi@yahoo.com( آدرس)دانشگاه آزاداسالمی واحدنجف آباد( آدرس پست الکترونیکی نویسنده سوم )moghadam111reza@yahoo.com( چکیده در در عصر حاضر تاثیر استفاده ازفناوری اطالعات در تمامی عرصه های زندگی بشر بر کسی پوشیده نیست و امروزه به عنوان جزء الینفک صنعت سازمانها و سیستمهای اداری و اجتماعی به شمار می رود. از طرفی گسترش علوم در تمامی زمینه ها از جمله در زمینه مدیریت و صنعت و شرایط رقابت تنگاتنگ بازارهای گوناگون دست اندرکاران صنعت و اداره کنندگان سازمانها را برآن میدارد تا هر روز شرایط جدیدتر و تسهیالت بیشتری را در جهت رفاه مشتریان بوجود آورند و این مقوله در عصر جاری میسر نمی شود مگر با بهره برداری هرچه بهتر و بیشتر و صحیح تر از فناوری اطالعات و دستاوردهای آن که خود آن نیز روز به روز در حال گسترش و تغییر و پیشرفت می باشد. در این پایان نامه سازمان تامین اجتماعی استان اصفهان به عنوان نمونه ای از این سازمانها که ناگریز است جهت ارائه خدمات بیشتر و رفاه حال بیمه شدگان و مستمری بگیران وهمچنین کارفرمایان شرکتها و سازمانهایی که از خدمات آن بهره می برند و به طور کلی مشتریان خدمات به روز تر که نیازمند حضور کمتر مشتریان در سازمانها باشد و در عین حال انجام خدمات در زمان کوتاهتر با امکانات بیشتر و امکان اطالع رسانی جامع تر و برقراری ارتباطات مناسبتر بین مراکز خدمات درمانی با بیماران و... در حد توان از جدیدترین ادوات تکنولوژی و فناوری و ارتباطات استفاده نماید مورد تحقیق و پژوهش قرار گفته تا با استفاده از ابزار و تکنیکهای مدیریتی میزان تاثیر فناوری اطالعات برچابکی این سازمان را سنجیده و با استفاده از تکنیکهای ANP و DEMATEL درشرایط فازی با تکیه بر اطالعات بدست آمده از پرسشنامه ها و استفاده از نظرات خبرگان به بررسی روابط بین عوامل تاثیر گذار و تاثیر پذیر در استفاده از فناوری اطالعات در سازمان بپردازد. کلمات کلیدی فناوری اطالعات چابکی سازمان تامین اجتماعی روش های تحلیل شبکه ای )ANP( تکنیک دیمتل )DEMATEL( منطق فازی. 1 احمدرضا شکرچی زاده دانشگاه آزاداسالمی واحد تجف آباد گروه کارشناسی ارشدمدیریت

2 مقدمه نوشتار تغییر یکی ازبزرگترین خصوصیات سازمان ها ومؤسسات درحوزه رقابتی امروز است. چابکی توانایی سازمان برای تغییر است تا فرصت هایی را که براساس این تغییر ایجاد می شودمورد بهره برداری قراردهد. سازمان چابک سازمانی است که می تواند تغییرکندوخودرا با تغییرات محیطی همچون یک راهبرد پیروزمندانه وفق دهد درحالی که تحقیقات زیادی درمورد این که چابکی چیست وچگونه سازمان ها می توانند چابک باشند انجام نشده است. ولی همیشه پاسخ به چنین سؤواالتی برای متخصصان وبرای نظریه پردازان چابکی سازمانی بسیار حیاتی است. اندازه گیری شاخص برای برنامه ریزی راهبردی وتعیین میزان چابکی کنونی سازمان وتعیین نیاز سازمان به چابکی وشناسایی این شکاف وایجاد فرمولی برای پر کردن این ضعف ضروری است. محاسبه شاخص چابکی همان گونه که تعریف شده بسیارمشکل است زیرا باید دربطن تغییر این اندازه گیری انجام شود. بیشتر شاخص های چابکی رویکردی گذشته گرادارند.یک روش متفاوت برای اندازه گیری چابکی به عنوان یک شاخص جایگزین برای اندازه گیری چابکی است. بنابراین چون چابکی یک تغییر غیرقابل پیش بینی است این رویکرددیگر مناسب نخواهدبود.اگرچه روش های دیگر اندازه گیری چابکی نیزاین ضعف رادارند درصورتی این مشکل حل می شودکه اطالعات کافی تجربی برای نشان دادن اینکه پیچیدگی با چابکی مشابه است دردسترس باشدواین محدودیت این روش است اما منطق فازی روشی دیگراست که ابزار بسیارمناسبی برای تصمیم گیری دراختیارقرارمی دهد. یوسف وهمکارانش )1111( معتقدند که فناوری اطالعات درچابکی سازمان نقش بسزایی دارد ومی تواندبر ابعاد مختلف چابکی تأثیربگذارد.آنان آگاهی ازفن آوری رهبری دراستفاده ازفناوری جاری مهارت ودانش بهره مندی ازفناوریهای نوین وارتقا فناوری راالزمه یک سازمان چابک دانسته اند.الین وهمکارانش ) 2112 (دربررسی قابلیت های چابکی کیفیت سیستم های اطالعاتی سازمان افزایش پیوندها وارتباطات شبکه ای میزان به کارگیری فناوری اطالعات وارتباطات توان دسترسی مشتریان به اطالعات با استفاده ازفناوری های ارتباطی را مهم ترین عامل مؤثر برقابلیت های چابکی سازمان ذکرکرده اند. بنابراین یکی ازمبانی وبنیان های چابکی عبارت است از استفاده ازفناوری به عنوان چکاننده تحول ودگرگونی درسراسر سازمان تا با استفاده از ارتباطات الکترونیکی بتوان تبادالت کاغذی را حذف نموده وباتغییر درنحوه کسب وکار مؤسسات ویکپاچه نمودن عرصه های متفاوت آن ها را به سمت چابکی هدایت نمود)رجب زاده شهایی (. متن تعریف فناوری اطالعات»فناوری اطالعات«شامل هرگونه تجهیزات سیستم یا زیرسیستم هایی ازتجهیزات است که به طورخودکارجهت دستیابی ذخیره سازی دست کاری مدیریت کنترل نمایش تغییر مبادله یا دریافت داده ها یا اطالعات به وسیله مؤسسات اجرایی به کار گرفته می شوند می باشد)روس ودیگران 2111 (. فناوری اطالعات ترکیبی ازنرم افزارها وسخت افزارهای رایانه ای ارتباطات ازراه دور اینترنت وفناوری های ارتباطی دیگر است )مرکادرودیگران 2112 ). فناوری اطالعات شامل نرم افزارها وسخت افزارهایی است که توسط سیستم های اطالعاتی به کارگرفته می شوند)آلتر 1111 ص 02(. باتوجه به تعاریف مختلف ارائه شده ازفناوری اطالعات دودیدگاه کلی درمورد آن وجود دارد. براساس دیدگاه اول فناوری اطالعات زیرمجموعه ای ازسیستم های اطالعاتی محسوب می شود براساس این دیدگاه سیستم های اطالعاتی شامل سخت افزارها نرم افزارها پایگاه داده ها وفناوری های اطالعاتی می باشددرحالی که مطابق دیدگاه دوم فناوری اطالعات مترادف وهم عرض با سیستم های اطالعاتی 2

3 بوده وحتی ممکن است شامل سیستم های اطالعاتی مختلف کاربران ومدیران آنها باشد )توربان ودیگران 2112(. نقش فناوری اطالعات درسازمان ها نقش فناوری اطالعات درسازمانها کاربردهای فناوری اطالعات درسازمانها ومدلهای آن تأثیرفناوری اطالعات برسازمان فناوری اطالعات فرصت های جدیدی را برای سازمان ها پدیدآورده است تابتوانند با یکدیگر ارتباطی نزدیک تررا برقرار سازند ازامکانات ومنابع مشترک بهره جویند ومدل های جدید کسب وکار را تجربه کنند. سازمان ها برای ورود به عصراطالعات فرآیندهای سنتی خودرا مورد مطا لعه قرارمی دهند وبا مهندسی مجدد آنها تمهیدات الزم را برای بهره مندی بیشتر ازفناوری اطالعات فراهم می آورند. فناوری اطالعات به عنوان ابزار وبستر توسعه ی سازمان تغییرات وتحوالت زیادی را درسازمان ها پدیدمی آورد. ازآن جمله می توان به مواردزیراشاره کرد: 1- تغییردرساختار سازمانی: ساختارهرمی یاسلسله مراتبی سازمان که با انعطاف پذیری کارایی ورقابت پذیری کم همراه است به ساختار گسترده ی هرمی با ارتفاع کم وقاعده ی وسیع تر تبدیل می شودوبه سوی سازمان های شبکه ای ومجازی پیش میرود به طوری که از انعطاف پذیری.کارایی بیشتر برخوردار است. برای مثال دریک سازمان نمونه بهره گیری ازفناوری اطالعات موجب شد تا با ارائه اختیارات بیشتربه کارکنان سطوح مدیریتی از سیزده به چهار کاهش یابد. همچنین در نمونه ای دیگر که یک شرکت دارویی است استفاده ازسیستم های پیامددهنده الکترونیکی وتشکیل جلسات الکترونیکی موجب کاهش سطوح مدیریتی از داوزده به هفت شد وبرمیزان سرعت تصمیم گیری سازمان افزود. 2- تمرکز یا عدم تمرکز سازمانی : به کارگیری فناوری اطالعات با توجه به دیدگاه مدیریت سازمان میتواند موجب تمرکز یا عدم تمرکز مدیریت شود. مدیرانی که مایل به تمرکزبیشتر درتصمیم گیری هستند می توانند با به کارگیری این فناوری اطالعات بیشتری جمع آوری کنند وتصمیمات بیشتری را به صورت متمرکز بگیرند. ازسوی دیگر مدیرانی که مایل به کاهش تمرکز تصمیم گیری هستند می توانند با استفاده از این فناوری اطالعات بیشتری را دراختیار کارکنان قرار دهند وبرمیزان مشارکت آنان درتصمیم گیری های سازمانی بیفزایند. 1- افزایش هماهنگی : با بهره گیری موثراز فناوری اطالعات مدیران وکارکنان میتوانند با یکدیگر ارتباط بیشتری برقرارسازند. برای مثال با استفاده ازروش هایی همچون پست الکترونیکی سیستم های اطالعاتی و جلسات الکترونیکی ازراه دور این امر میسر میشود. این فناوری محدودیت های جغرافیایی راحذف وبه مدیران کمک می کند تا نوعی احساس گروهی خلق کنند. 0- جایگزینی نقش انسان وواحدهای سازمانی با سیستم های اطالعاتی وماشین ها همراه با ارتقای سطح شغلی انسان درسازمان: این امر موجب افزایش کارایی انسانی می شود. ازسوی دیگر ضرورت تخصصی تر شدن وظایف کارکنان لزوم وجود دوره های آموزشی وتربیت کارکنان متخصص را به دنبال دارد. بنابراین بردرجه حرفه ای بودن سازمان می افزاید. 1- تقویت رویکردفرآیندی به جای رویکرد شغلی یا وظیفه ای : بهره گیری ازفناوری اطالعات سبب شناسایی فرآیندهای اطالعاتی موجود درسازمان ومدیریت بهتر فرآیندها خواهد شد. بنابراین به جای تمرکز برمشاغل مستقل به زنجیره ی ارتباطی آنها وفرآیندهای اصلی وفرعی برای تحقق اهداف سازمانی توجه می شود. 2- به کارگیری موثر فناوری اطالعات :می تواند موجب تقویت روند خودکارسازی ومجازی سازی فرآیندهای فیزیکی سازمان شده وافزایش دقت عمل وکیفیت درارائه خدمات و محصوالت و کاهش هزینه را در پی دارد. همچنین با عث شناسایی واستفاده ازمنابع بالقوه می شود ونهایتا افزایش بهره وری سازمانی را به دنبال دارد. 7- حذف محدودیت های زمانی ومکانی ومرززدایی سازمان : این کار پیچیدگی جغرافیایی سازمان را کاهش میدهد. 3

4 3- بهره گیری ازمدل های نوین کسب و کار مبتنی برفناوری اطالعات : میتواند تنوع بیشتر درارائه خدمات ومحصوالت را درپی داشته باشد. 1- تسهیل ارتباطات محیطی سازمان : ارتباط با عناصر محیطی سازمان همچون مشتریان وتامین کنندگان ساده تر می شود وامکان سفارشی سازی محصوالت وخدمات را فراهم می آورد. 11- حذف محدودیت های جغرافیایی : امکان توسعه دایره مشتریان وایجاد فضاهای بازاری جهانی )مثل بازارهای اینترنتی ) به جای مکان های بازاری را فراهم می آورد. 11- تاثیر فناوری اطالعات برشیوه ی مدیریت سازمان : به عنوان مثال امکان مدیریت ونظارت ازراه دور را میسر میکند. 12- تاثیرفناوری اطالعات برفرهنگ سازمان :استفاده ازفناوری اطالعات به عنوان یک فناوری جدید تاثیراتی را برفرهنگ سازمانی وکاری کارکنان خواهد داشت چابکی مقدمه تغییرویژگی اصلی قرن بیست ویکم است. جهانی شدن بازارها تحوالت فنی وتکنولوژیک رشد سریع دسترسی به فناوری تغییرات مربوط به ویژگی ها انتظارات و مهارت های شغلی منابع انسانی تغییرات حقوق و دستمزد افزایش رقابت درجهان کسب وکار تغییرات زیست محیطی وافزایش مسئولیت اجتماعی سازمان ها محدودیت منابع افزایش انتظارات مشتریان وهمچنین تغییر جهت خواسته های آنان نشان دهنده بروز این تغییرات درقرن حاضراست. درحقیقت آنچه که اکنون اهمیت دارد قابلیت سازگاری با این تغییرات درمحیط کسب وکار ویک راه پیش کنشی برای نزدیک شدن به بازار ونیازهای مشتری ازطریق روش های نوظهور تشریک مساعی ازقبیل سازمان های مجازی است. پارادایم ظهوریافته تولد چابک است پارادایمی که درمفهوم گامی به جلو درخلق معانی جدید برای عملکرد بهتر وموفقیت درکسب وکار ودرعمل رویکردی راهبردی برای تولید با توجه به شرایط جدید محیط کسب وکار است. پاسخگویی به این تغییرات وکسب مزیت آن ها از طریق بکارگیری راهبردی ازروش وابزار تولیدی ومدیریتی ازمفاهیم اساسی تولید چابک است )شریفی وژانگ 1111(. تعاریف ومفاهیم چابکی واژه چابک درفرهنگ لغات به معنای»حرکت سریع چاالک فعال»»توانایی حرکت به صورت سریع وآسان» و»قادر بودن به تفکر به صورت سریع وبایک روش هوشمندانه«به کارگرفته شده است. چابک بودن الگوی جدیدی است که بنگاه را قادر می سازد در مقابل تغییرات پیش بینی نشده عکس العمل مناسب نشان دهد به عبارت دیگر چابک بودن توانایی پاسخ به تغییرات پیش بینی نشده است. یک بنگاه چابک قادر به کسب سود ازیک محیط رقابتی است محیطی که تحت تأثیرعدم قطعیت ها و تغییرات سریع است. چابک بودن به عنوان یک الزام محوری توانایی روبه رو شدن با تغییر وتحول است)بازیار احمد 1130 (. دریک محیط رقابتی وبسیار متغیر نیازبه ایجاد وتوسعه سازمان ها وتجهیزاتی می باشد که بسیار منعطف بوده وحساسیت بسیار باالیی نسبت به تغییرات داشته باشند)آقایی اصغر 1131 (. مزایای حاصل از بهبودوافزایش سطح چابکی سازمانی 1. پیشبرد سریعتر سازمان به سمت هدف های ازپیش تعیین شده خدمت رسانی بهتر کاهش قیمتها وثبات سازمان کسب ارزش درقبال سرمایه گذرای درزمینه فناوری اطالعات کاهش حجم بودجه اختصاصی درزمینه فناوری اطالعات برقراری هماهنگی الزم بین سرویس دهندگان فناوری اطالعات توانایی سازمان درتغییرفرایندها وبهبود عملیات کاری پاسخگویی سریعتر سازمان به نیازهای مشتری افزایش رضایت خاطرکارکنان پاسخگویی مناسب به تغییرات 11. توسعه چشمگیرمهارتهای کارکنان 4

5 افزایش ارزش های کاری وعملیاتی توجه وتأکیدبرکنترل سازمان پیشرفت ساختارفرایندهای سازمانی بهبودکنترل هزینه وافزایش کارایی سازمان به دلیل کنترل وکاهش هزینه ها.)شهائی جعفرنژاد 1132 ( اهمیت چابکی درسازما ن های دولتی مطالعات نشان می دهد که سازمان های دولتی چابک نرخ موفقیت فزاینده ای دراجرای اقدامات تحولی نسبت به همتایان خود به دست می آورند. دولت هایی که درزمینه سرعت انعطاف پذیری بیشتر وپاسخگویی فراوان سرمایه گذاری می کند به احتمال زیاد به اهداف خود دست می یابند. زیرا عوامل سیاسی اقتصادی و فن آوری با سرعت هرچه تمام بردولت ها وتصمیمات آن ها تأثیرمی گذارد.شهروندان وبازرگانان به خدمات سریع تر وتخصصی تر نیازدارند ودرنتیجه این امر باید خط مشی سریع تر ازگذشته تهیه و تدوین واجرا گردند ومطمئنا با این مؤسسه موفق به انجام رسالت وکسب اهداف سازمانی خود خواهد شد. اکنون دولت های چابک می دانند که مزایای چابکی مانند افزایش بهره وری برمزیت صرفه جویی در هزینه سنگینی می کند. درمطالعه ای که توسط گروه خط مشی های دولتی LSE درلندن انجام شد مشخص گردید تقریبا هرکشور نمونه چندین مؤسسه چابک دولتی را دربر دارد. استرالیا کانادا وزالند نو بیشترین تعداد مؤسسات اقدام کننده درزمینه چابکی را داشتند. استرالیا و کانادا بیشترین بها را خدمت رسانی به مشتری رهبری ومدیریت عملکرد می دهد ومؤسسات ایاالت متحده ترکیبی از برنامه های رهبری وتحول سازمان ها را دنبال می کنند که نشان می دهد هربخش درخط مشی گذاری برای افزایش چابکی سازمان راهبردهای خاص خودرا تعیین می کند. درمجموع می توان گفت که هرسازمان براساس اهداف و وظایف اصلی خود می تواند برابعاد مهم چابکی تکیه داشته و در راستای تقویت آن ها تالش نماید)رجب زاده شهایی 1131( محرک های چابکی این بخش عناصر محیطی وفشارهای بیرونی هستند که به نحوی سازمان ها را برای بقا ناگزیر ازچابک شدن می کنند.ژانگ وشریفی تغییرات محرک چابکی را به عوامل بازار رقابتی نیازمندی های مشتریان تکنولوژیکی واجتماعی دسته بندی می کنند. محرک های تغییری را که سازمانهای امروزی با آن روبرو می باشند به صورت زیردسته بندی می کنند: دسترسی همه جایی به تکنولوژی سرعت فزاینده توسعه تکنولوژی گسترش سریع دسترسی به تکنولوژی جهانی سازی بازارها ورقابت تجاری تغییردرمهارت های شغلی ودستمزدهای جهانی پاسخگویی محیطی ومحدودیت منابع افزایش انتظارات مشتریان. این محرک هابه شکل های متفاوت وجنبه های گوناگون ارائه شده است جان وهمکارانش قابلیت های چابکی قابلیت های چابکی عبارت است ازتوانایی هایی که باید درسازمان ایجاد شود تاسازمان ازقدرت مورد نیازبرای پاسخگویی به تغییرات برخوردار باشد. قابلیت قدرت پاسخگویی عبارت ازتوانایی شناخت تغییرات و پاسخ سریع به آن هاست که شامل موارد زیرمی باشد: احساس درک و پیش بینی تغییرات واکنش سریع وفوری به تغییر ایجاد اصالح وبهبود تغییر 5

6 قابلیت شایستگی عبارت است از مجموعه وسیعی ازتوانایی ها که بهره وری فعالیتها را درجهت رسیدن به اهداف سازمان تضمین می کند. این عامل شامل موارد زیراست: داشتن دیدگاه راهبردی. فن آوری های مناسب سخت افزاری ونرم افزاری. کیفیت محصوالت وخدمات. اثربخشی هزینه ها. معرفی محصوالت جدید بانرخی فزاینده. مدیریت تغییر. افراد توانا شایسته و دارای دانش. اثربخشی وکارایی عملیات )ناب بودن(. همکاری داخلی وخارجی. یکپارچه سازی. قابلیت انعطاف پذیری عبارت است از توانایی وارائه محصوالت متنوع ودست یابی به اهداف مختلف با منابع و تجهیزات یکسان. انعطاف پذیری درچهار حوزه زیر مدنظر می باشد: انعطاف پذیری درحجم تولید محصول. انعطاف پذیری درشکل ومدل محصول. انعطاف پذیری درسازمان وموضوعات سازمانی. انعطاف پذیری درمنابع انسانی. قابلیت سرعت عبارت است ازتوانایی انجام دادن عملیات درکوتاه ترین زمان ممکن که شامل موارد زیراست: سرعت عرضه محصوالت وخدمات جدید به بازار. تحویل سریع وبه هنگام محصوالت وخدمات. انجام سریع عملیات درزمان کوتاه )مهدی 1131( نوع و روش پژوهش پایه هر علمی روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین هر علمی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار میرود. روش تحقیق مجموعهای از قواعد ابزارها و راههای قابل اطمینان و نظام یافتهای برای بررسی واقعیتها کشف مجهوالت و دستیابی به راه حل مشکالت است. روش تحقیق به عنوان یک فرایند نظاممند برای یافتن پاسخ یک پرسش یا راه حل یک مسئله است )خاکی 1130(. 6

7 پژوهش حاضر از نو کاربردی است که به روش پیمایشی و با رویکرد توصیفی انجام میگیرد. هدف پژوهش پیمایشی شناخت جامعه مورد بررسی است. از این رو در پژوهش پیمایشی گردآوری نظاممند اطالعات از نمونهها صورت میگیرد. پژوهشگر در این نوع پژوهش سعی میکند تا آنچه هست بدون هیچ گونه دخالت یا استنتاج ذهنی گزارشدهد و نتایج عینی را از موقعیت بگیرد. هدف استفاده از این روش توصیف ثبت تحلیل و تفسیر شرایط موجود است. منطق فازی منطق فازی برای اولین بار توسط پروفسورلطفی زاده در سال 1121 ارائه گردید. بنا به اعتقاد وی منطق انسان می تواند ازمفاهیم ودانشی بهره جوید که مرزهای خوب تعریف شده ای ندارند. منطق فازی طیف وسیعی ازتئوری ها وتکنیک ها را شامل می شود که اساسا برپایه 0 مفهوم بنا شده است : مجموعه های فازی متغیرهای کالمی توزیع احتمال )تابع عضویت ) وقوانین اگر- آنگاه فازی.(Wu,Lee,2117) مجموعه فازی مجموعه ای است که عناصرش با درجه عضویت (µ) به آن مجموعه تعلق دارند.این تابع عضویت برای هرعدد به صورت مثلثی هستند ازرابطه ی زیرتعریف می شود: x وقتی اعداد دیمتل فازی از برای استفاده از روش دیمتل به نظر کارشناسان نیاز است و این نظرات در بر دارنده عبارات کالمی مبهم و دو پهلو است به منظور یکپارچه سازی و رفع ابهام آنها بهتر است که این عبارات به اعداد فازی تبدیل شوند.برای حل این مشکل لین و وو ) 2113 ( مدلی را ارئه کردند که روش دیمتل در محیط فازی بهره میگیرد.مراحل دیمتل فازی عینا شبیه دیمتل معمولی است با این تفاوت که در دیمتل فازی ازمقیاس کالمی فازی پیشنهادی لی ) 1111 )استفاده می شود.جدول 1 تناظر بحث و نتیجه گیری عبارات کالمی با مقادیرفازی مثلثی را نشان می دهد. طبق پژوهش صورت گرفته شدت رابطه قابلیتهای چابکی با میزان کاربرد فناوریاطالعات در سازمان به ترتیب سرعت پاسخگویی شایستگی انعطافپذیری میباشد. با توجه به این مطالب پیشنهاد میشود مکانیزمهای جهت افزایش انعطافپذیری با استفاده از ابزارهای فناوریاطالعات در سازمان در نظر گرفتهشود. زیرا با توجه به نتایج پژوهش استنباط میشود که از پتانسیل فناوریاطالعات در جهت بهبود انعطافپذیری استفاده بهینه نگردیده است. از جمله عوامل موثر بر انعطافپذیری عامل یکپارچگیفناوریاطالعات در تمام بخشهای سازمان میباشد همچنین استفاده از مبادالت بدون کاغذ و استفاده از نرمافزارهای تحت وب که عالوه بر بهبود انعطافپذیری موجبات افزایش سرعت و پاسخگویی را فراهم میآورد. در زمینه تسهیل هماهنگی در جهت افزایش رقابتپذیری میتوان گفت که فناوریهای اطالعاتی از طریق برقراری به موقع و درست ارتباطات در میان افراد و ایجاد تفاهم و همکاری در انجام عملیات میتواند به افزایش تعهد کارکنان و نیز افزایش اثربخشی سازمانی کمک کند. در زمینه کنترل رویایی با شرایط عدم اطمینان فناوریاطالعات میتواند با توجه به پتانسیل درونی خود گزینههای بیشماری را برای 7

8 تصمیمگیری مهیا سازد. پس از مهیا سازی فرهنگ و آموزش در جهت استفاده درست و مناسب از آن فناوریاطالعات میتواند حس توانمندی را در میان افراد پرورش داده و آنها را افرادی موثر برای سازمان محسوب کند. فناوریاطالعات به عنوان یک عنصر ضروری در کشورهای در حال توسعه مانند ایران برای حمایت از نیاز به اطالعات واقعی منظم در تجارت و صنعت پدیدار شده و به عنوان ابزاری برای ایجاد ارزش در فعالیتهای تجاری نقشهای مهمیرا به عهده گرفته است. فناوریاطالعات نقش اساسی را در توسعه چابکی بازی میکند که بدون آن دستیابی به سرعت و انعطافپذیری که از مفاهیم چابکی میباشد غیر ممکن خواهد بود. مراجع رجبزاده علی شهائی بهنام " ارائه مدل ارزیابی چابکی در سازمانهای دولتی و نیم نگاهی به تاثیر فناوریاطالعات بر چابکی سازمانی" دومین کنفرانس بینالمللی مدیریت فناوریاطالعات و ارتباطات" توربان افرایم "فناوریاطالعات در مدیریت- دگرگونی سازمانها در اقتصاد دیجیتالی" مترجم: حمید رضا ریاحی انتشارات پیام نور جلد اول خاکی غالمرضا "روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی" انتشارات بازتاب اسماعیلیان مهدی "راهنمای 10 "SPSS انتشارات دیباگران 1131 آذر عادل فرجی حجت "علم مدیریت فازی" مرکز مطالعات و بهره وری ایران 1137 Sharifi, H., Zhang, Z.,"A Methodology For Achieving Agility In Manufacturing Organisation: An Introduction", International Journal of Industrial Ergonomics, pp. 7-22,